Servitización vs. Networkización: Una Distinción Fundamental

A medida que las empresas adoptan la servitización, se enfrentan a un nuevo concepto igual de transformador: la networkización. Mientras que la servitización se centra en añadir valor al producto combinándolo con servicios como mantenimiento, actualizaciones o modelos de pago por uso, la networkización implica la gestión integral de estos bienes y servicios a través de redes distribuidas que van más allá de las instalaciones del proveedor y se extienden directamente a los hogares y negocios de los clientes. Es lo que denominamos el Customer Bridge.

• Servitización

Definición:
Transforma los negocios tradicionales basados en productos en modelos orientados al servicio, ofreciendo bienes físicos como servicios continuos. Los ingresos ya no dependen de la venta única, sino del uso, la suscripción o el consumo de servicios.

Cambio clave:
El proveedor mantiene la propiedad del bien y entrega valor de forma continuada a lo largo del tiempo.

Ejemplo:
Una empresa automovilística ofrece vehículos mediante suscripción. El cliente paga por el uso y disfruta de servicios incluidos como seguro, mantenimiento y asistencia. El fabricante conserva la propiedad y garantiza que el vehículo esté siempre disponible y operativo.

• Networkización

Definición:
Es una consecuencia natural de la servitización: los bienes ofrecidos como servicios pasan a formar parte de una red virtual de activos interconectados. Para que el servicio funcione correctamente y a escala, estos activos deben interactuar, generar datos, garantizar trazabilidad y mantener un rendimiento constante en distintas ubicaciones.

Cambio clave:
Los productos “servitizados” dejan de ser elementos aislados y se integran en un sistema de activos que opera como una red, requiriendo soporte durante todo su ciclo de vida.

Ejemplo:
En el modelo de suscripción de vehículos, cada coche se convierte en parte de una red de movilidad. Los vehículos comparten en tiempo real datos sobre ubicación, uso o necesidades de mantenimiento, lo que permite maximizar la disponibilidad del servicio y proteger los activos del proveedor.

¿Pero cuántas empresas que adoptan la servitización están realmente preparadas para sostener puentes sólidos con el cliente (Customer Bridges), capaces de conectar sus servicios y dispositivos con los extremos de esta Red Virtual?