Inspiración en las Telecomunicaciones y los Servicios Públicos

La servitización tiene sus raíces en los modelos desarrollados por sectores pioneros como las telecomunicaciones y los servicios públicos, precursores en la adopción de modelos de suscripción y tarificación por uso. Estas industrias no se limitaron a ofrecer servicios: construyeron infraestructuras masivas para atender a millones de clientes distribuidos en redes extensas.

Su compromiso iba mucho más allá de la venta o la activación del servicio. Asumieron la responsabilidad de garantizar calidad constante durante todo el ciclo de vida del cliente, lo que les llevó a desarrollar sistemas avanzados para presupuestar, vender, entregar, gestionar y asegurar la fiabilidad del servicio a gran escala.

En el caso de las Telcos, el éxito no consistía solo en ofrecer telefonía o internet. Implicaba desplegar y mantener redes sólidas capaces de operar millones de dispositivos, teléfonos, móviles, módems o routers, hasta el último punto de conexión con el cliente. Esta conexión directa, conocida como Puente con el Cliente o Customer Bridge, sentó las bases de la Networkización: la responsabilidad continua de las Telcos de mantener la calidad operativa a lo largo de una red distribuida que llega directamente a hogares y empresas.

Gracias a este enfoque de Gestión de Red o Customer Bridge, las Telcos lograron asegurar la continuidad del servicio, preservar los equipos instalados en los clientes, mantener ingresos recurrentes y garantizar la satisfacción del usuario. Hoy, ese modelo fundacional de Networkización se presenta como una referencia clave para otros sectores que avanzan hacia modelos basados en servicios.